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BQS-Bundesauswertung
2007 |
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Leseanleitung |
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Leseanleitung |
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0. Aufbau der Auswertung |
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Die Auswertung setzt sich zusammen aus einer
Übersicht, der Auswertung definierter Qualitätsindikatoren, die eine
Bewertung |
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der
Qualität der Gesamtversorgung sowie der einzelnen Krankenhäuser erlaubt, je
eines Auswertungsteils zur Prozess- |
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und Ergebnisqualität sowie einer
Basisauswertung, die eine Zusammenfassung der erhobenen
Qualitätssicherungsdaten gibt. |
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1. Übersicht |
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Die Übersicht listet ausgewählte
Fragestellungen in komprimierter Form auf, um einen ersten Überblick
wichtiger Themen zu |
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ermöglichen. Detaillierte Darstellungen
gleicher oder verwandter Themen sind in der Basisauswertung zu finden. |
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2. Qualitätsindikatoren |
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Einen Überblick über die wesentlichen
Ergebnisse der Qualitätsindikatoren bietet die Übersichtsseite, auf der alle |
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Gesamtergebnisse mit ihren Referenzbereichen
zusammenfassend dargestellt sind. |
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Nachfolgend werden dann die Ergebnisse zu den
einzelnen Qualitätsindikatoren ausführlich dargestellt. Dazu wird im |
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Titel zunächst die Bezeichnung des
Qualitätsindikators genannt und anschließend das angestrebte Qualitätsziel
sowie die |
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betrachtete Grundgesamtheit dieses
Qualitätsindikators beschrieben. Unter Kennzahl-ID ist die Bezeichnung der
einzelnen |
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Qualitätskennzahl
mit Angabe zum Auswertungsjahr, Leistungsbereich und Kennzahl-Nummer
aufgeführt. Danach sind |
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alle
Qualitätskennzahlen, für die auch eine grafische Darstellung der
Krankenhausergebnisse erfolgt, eindeutig identifizierbar. |
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Sofern ein Referenzbereich für eine
Qualitätskennzahl definiert ist (vgl. 2.2), wird dieser hier aufgeführt. |
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In der Tabelle sind dann die Ergebnisse zu dem
Qualitätsindikator dargestellt. Die Zeilen- bzw. Spaltenbeschriftungen |
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erklären, was die Kennzahlen in der Tabelle
darstellen (z. B. welches Ereignis gezählt wird oder wie die Grundgesamtheit |
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weiter eingeschränkt ist). |
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Sowohl in der Beschreibung der Grundgesamtheit
als auch in den Zeilen- und Spaltenbeschriftungen ist dabei |
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ein "oder" als logisches d. h.
inklusives "oder" zu verstehen im Sinne von "und/oder". |
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Die Berechnung des Vertrauensbereichs (vgl.
2.1) sowie die grafische Darstellung der Krankenhausergebnisse (vgl. 2.5) |
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erfolgt nur für die farbig hervorgehobenen
Kennzahlen des Qualitätsindikators. |
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2.1 Vertrauensbereich |
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Der Vertrauensbereich gibt den Wertebereich
an, in dem sich das Ergebnis eines Krankenhauses bei der Messung eines |
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Qualitätsindikators unter Berücksichtigung
aller zufälligen Ereignisse mit einer bestimmten Wahrscheinlichkeit befindet. |
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In dieser Auswertung wird eine
Wahrscheinlichkeit von 95% festgelegt. |
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Beispiel: |
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Qualitätsindikator: |
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Postoperative Wundinfektion |
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Kennzahl zum Qualitätsindikator: |
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Anteil von Patienten mit postoperativer
Wundinfektion an allen Patienten |
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Krankenhauswert: |
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10,0% |
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Vertrauensbereich: |
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8,2 - 11,8% |
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D. h. berücksichtigt man alle zufälligen
Faktoren, wie z. B. Dokumentationsfehler etc., liegt die wahre
Wundinfektionsrate |
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des Krankenhauses mit einer Wahrscheinlichkeit
von 95% zwischen 8,2 und 11,8 Prozent. |
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Die Größe des Vertrauensbereiches hängt von
folgenden Parametern ab: |
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1. der
Sicherheitswahrscheinlichkeit (95%) |
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2. der Anzahl der Fälle (z. B. Anzahl der
operierten Patienten) |
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3. der Anzahl der Ereignisse (z. B. Anzahl der
Patienten mit postoperativer Wundinfektion). |
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2.2 Referenzbereich |
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Der Referenzbereich gibt den Bereich eines
Qualitätsindikators für gute Qualität an (so genannter
Unauffälligkeitsbereich). |
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Zur Zeit sind nicht für alle
Qualitätsindikatoren oder Qualitätskennzahlen Referenzbereiche definiert.
Anstelle des Referenzbereichs |
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wird hier "Ein Referenzbereich ist für
diesen Qualitätsindikator derzeit nicht definiert.“ bzw. "Ein
Referenzbereich ist für diese |
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|
Qualitätskennzahl derzeit nicht
definiert" platziert, um zu verdeutlichen, dass für spätere Auswertungen
hier ein Referenzbereich |
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nachgetragen werden kann. Auf der
Übersichtsseite und in der Ergebnistabelle zum einzelnen Qualitätsindikator
findet sich |
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entsprechend der Eintrag "nicht
definiert". |
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2.2.1 Ziel- und Toleranzbereiche |
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Referenzbereiche werden danach unterschieden,
auf welcher wissenschaftlichen Basis die Festlegung erfolgt. |
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Dazu unterscheidet man in
"Zielbereiche" und "Toleranzbereiche": |
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Zielbereich: |
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Für
einige Qualitätsindikatoren kann aufgrund wissenschaftlicher Untersuchungen
definiert werden, welches Ergebnis |
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als gute Qualität anzusehen ist, ob es also im
Zielbereich liegt. Für diese Indikatoren wird ein fester Wert als Referenz- |
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bereich
festgelegt. Dies gilt beispielsweise für die Bestimmung der
Hormonempfindlichkeit der Krebszellen bei Brustkrebs. |
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Diese
Untersuchung soll möglichst immer durchgeführt werden. Wissenschaftliche
Untersuchungen und praktische |
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Erfahrungen zeigen, dass ein Ergebnis von 95%
(Anteil der behandelten Patienten, bei denen diese Bestimmung durch- |
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geführt wurde) von allen Krankenhäusern
erreicht werden kann. |
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Toleranzbereich: |
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Für einige Qualitätsindikatoren gibt es keine
eindeutige feste Grenze. So kann man die Häufigkeit von Komplikationen, |
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die nach Operationen auftreten können, als
Indikatoren für Ergebnisqualität verwenden. Da diese Komplikationen aber auch |
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bei bester Behandlung nicht hundertprozentig
vermeidbar sind, kann man zwar das Ziel formulieren, dass die Komplikationen |
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möglichst
selten auftreten sollen, man kann aber keine sichere Grenze festlegen, die
erreichbar gute Qualität kennzeichnet. |
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Bei
diesen Qualitätsindikatoren lässt sich folglich kein Referenzbereich angeben,
der erreichbar gute Qualität klar beschreibt. |
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Mit Hilfe von Vergleichsergebnissen können
aber besonders auffällige Ergebnisse erkannt werden. Häufig werden in diesen |
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Fällen Perzentil-Referenzbereiche verwendet. |
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Ergebnisse, die innerhalb dieses
Referenzbereiches liegen, können toleriert werden. Ergebnisse, die außerhalb
des |
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Toleranzbereichs liegen, müssen genauer
analysiert werden. |
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2.2.2 Fixe und variable
(Perzentil-)Referenzbereiche |
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Darüberhinaus werden fixe und variable
(Perzentil-)Referenzbereiche unterschieden: |
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a) Referenzbereiche, die durch einen festen
Wert definiert sind (fixer Referenzbereich) |
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Beispiel: Es wird
festgelegt, dass eine Rate von 15% Wundinfektionen noch nicht als auffällig
gelten soll. Damit ist ein |
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Referenzbereich von <= 15% definiert, d. h. die Krankenhäuser mit
Wundinfektionsraten > 15% gelten als auffällig. |
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b) Referenzbereiche, die durch die Verteilung
der Krankenhausergebnisse festgelegt sind (Perzentil-Referenzbereich) |
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Beispiel: Es wird
festgelegt, dass die 10% der Krankenhäuser mit den höchsten
Wundinfektionsraten als auffällig gelten sollen. |
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Damit ist ein Referenzbereich (= Unauffälligkeitsbereich) von <=
90%-Perzentil definiert. |
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Die Berechnung des Perzentils beruht dabei auf
den Ergebnissen der Krankenhäuser mit mindestens 20 Fällen |
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in der betrachteten Grundgesamtheit auf der
Basis des BQS-Bundesdatenpools 2007. |
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Im Fall a) ist der Referenzbereich fix und die
Anzahl der auffälligen Krankenhäuser kann je nach Verteilung schwanken. |
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Wohingegen im Fall b) der Anteil der
auffälligen Krankenhäuser festgelegt ist, aber der tatsächliche
Referenzbereich je nach |
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Verteilung anders ausfällt. |
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Ein Spezialfall von a) ergibt sich bei so
genannten "Sentinel Event"-Qualitätsindikatoren. Hier stellt
bereits ein einziger Fall, |
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der die Merkmale des entsprechenden
Qualitätsindikators besitzt, eine Auffälligkeit dar. Technisch bedeutet dies,
dass der |
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Referenzbereich hier mit einem Wert von 0%
gleichzusetzen ist. Für solche Qualitätsindikatoren wird in der Auswertung |
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als Referenzbereich "Sentinel Event"
aufgeführt. |
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2.2.3 Bestimmung von Auffälligkeiten |
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Die Ergebnisse eines Krankenhauses gelten als
auffällig, wenn sie außerhalb des Referenzbereiches liegen. |
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Beispiele: |
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Referenzbereich:<= 2,5% |
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5 von 200 = 2,5% <= 2,5% (unauffällig) |
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5 von 195 = 2,6% (gerundet) > 2,5%
(auffällig) |
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Hinweis: |
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Auch wenn das in der Auswertung gerundet
dargestellte Ergebnis anscheinend im Referenzbereich liegt, kann der exakte
Wert |
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außerhalb des Referenzbereichs liegen und das
Ergebnis damit auffällig sein: |
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Bei einem Referenzbereich von <= 2,5% |
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ergeben 4 Wundinfektionen bei 157 Fällen eine
Infektionsrate von 2,54777070% (gerundet 2,5%). |
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Diese ist größer als 2,5% und damit auffällig. |
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Auch der umgekehrte Fall ist möglich: |
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Bei einem Referenzbereich von < 6% |
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ergeben 12 Schlaganfälle bei 201 Fällen einen
Anteil von 5,97014925% (gerundet 6,0%). |
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Dieser ist kleiner als 6% und damit
unauffällig. |
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Das in der Auswertung gerundet dargestellte
Ergebnis liegt anscheinend außerhalb des Referenzbereichs, der exakte Wert |
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liegt aber innerhalb. |
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2.3. Verteilung der Krankenhausergebnisse in
tabellarischer Darstellung |
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Bei jedem Qualitätsindikator wird die
Verteilung der Krankenhausergebnisse in folgender Tabelle dargestellt: Anzahl
der |
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Krankenhäuser in der jeweiligen
Grundgesamtheit, die Spannweite der Ergebnisse sowie die Perzentile (P10,
P25, P75, P90), |
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Mittelwert und Median. Die Grundgesamtheit für
die Tabelle zu dieser Verteilung der Krankenhausergebnisse bilden die |
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Krankenhäuser mit >= 20 Fällen. |
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Verteilung: |
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n Abt. |
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Min |
P10 |
P25 |
MW |
Median |
P75 |
P90 |
Max |
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Krankenhausergebnisse |
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910 |
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0,0 |
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0,0 |
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0,7 |
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1,0 |
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1,1 |
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1,4 |
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3,1 |
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7,3 |
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2.4 Vorjahresdaten |
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Parallel zu den Ergebnissen des Jahres 2007
sind in der Auswertung auch die Ergebnisse für das Jahr 2006 dargestellt. |
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Diese befinden sich in der Tabelle
"Vorjahresdaten" und beinhalten die Kennzahlen zum
Qualitätsindikator sowie den |
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dazugehörigen Vertrauensbereich, gerechnet mit
den Daten des Vorjahres. Diese Art der Darstellung ermöglicht den Vergleich |
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der Ergebnisse im Zeitverlauf. |
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Gerechnet wird mit den Rechenregeln der
BQS-Bundesauswertung 2007. Zu Abweichungen der Ergebnisse zwischen der |
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Tabelle "Vorjahresdaten" und der
BQS-Bundesauswertung 2006 kommt es deshalb in den Fällen, wo die Rechenregeln |
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des Qualitätsindikators für 2007 überarbeitet
worden sind. |
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Bei eingeschränkter Vergleichbarkeit wird das
in einer Fußnote unter der Tabelle "Vorjahresdaten" erläutert. |
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2.5 Grafische Darstellung der
Krankenhausergebnisse |
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Für die farbig hinterlegte(n) Kennzahl(en)
eines Qualitätsindikators werden die Ergebnisse der Krankenhäuser |
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grafisch dargestellt. |
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Krankenhäuser, die in der betrachteten
Grundgesamtheit keinen Fall dokumentiert haben, werden grafisch nicht
dargestellt. |
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Es wird nur die Anzahl dieser Krankenhäuser
aufgeführt. |
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Die Krankenhäuser, die mindestens 20 Fälle in
der betrachteten Grundgesamtheit der Kennzahl dokumentiert haben, |
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werden sowohl im Benchmarkdiagramm (vgl.
2.5.1) als auch im Box-and-Whisker-Plot (vgl. 2.5.2) dargestellt. Dabei
erscheinen |
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Krankenhäuser, die mit ihren Ergebnissen
außerhalb eines definierten Referenzbereiches liegen, im Benchmarkdiagramm |
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vor einem farbigen Hintergrund. |
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Die Verteilung der Ergebnisse von
Krankenhäusern mit weniger als 20 dokumentierten Fällen in der
Grundgesamtheit ist |
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in einem weiteren Benchmarkdiagramm
abgebildet. Die Darstellung eines Referenzbereiches erfolgt hier nicht. |
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Bei einem Vergleich der beiden
Benchmarkdiagramme ist zu beachten, dass die y-Achsen oft nicht gleich
skaliert sind. |
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Als zusätzliche Information sind über den
Grafiken jeweils die Spannweite und der Median der Krankenhausergebnisse
aufgeführt. |
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Was unter einem "Fall" zu verstehen
ist, ist jeweils abhängig von der Definition der Grundgesamtheit des
Qualitätsindikators. |
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So kann damit neben einem
"Patienten" z. B. auch eine "Operation" oder eine
"Intervention" gemeint sein. |
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2.5.1 Benchmarkdiagramm |
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Für jedes Krankenhaus wird der zugehörige Wert
der Kennzahl des Qualitätsindikators durch eine Säule dargestellt. Die Säulen |
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werden so angeordnet, dass Krankenhäuser mit
guter Qualität immer rechts stehen. |
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Hinweis zur HTML-Fassung der
BQS-Bundesauswertung: |
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Bei
der Aufbereitung der Diagramme für die HTML-Darstellung (JPEG- und
PNG-Grafiken) kommt es aufgrund der begrenzten |
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Auflösung
zu dem Effekt, dass in Benchmarkdiagrammen mit sehr hoher Krankenhausanzahl
die Säulen ganz links und ganz rechts |
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nicht dargestellt werden. Da Minimum und
Maximum der Krankenhausergebnisse zu jeder Qualitätskennzahl zusätzlich im |
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Diagrammkopf als Zahl angegeben werden, kann
man sich ersatzweise hieran orientieren. |
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Beispiel: |
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Qualitätsindikator: |
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Postoperative Komplikationen |
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Kennzahl zum Qualitätsindikator: |
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Anteil von Patienten mit postoperativen
Komplikationen an allen Patienten |
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2.5.2 Box-and-Whisker-Plot |
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Im Box-and-Whisker-Plot werden Daten anhand von Perzentilen zusammenfassend |
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dargestellt. Die Box (Schachtel) wird begrenzt
durch das 25%- und das 75%-Perzentil, |
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sie
umfasst demnach die mittleren 50% der Verteilung. Die Whiskers (die Box
ausdehnenden, |
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dünnen "Schnurrhaar-Linien")
verbinden die Box mit dem 5%-Perzentil bzw. dem 95%-Perzentil. |
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Minimum und Maximum werden durch einen Stern
gekennzeichnet. Die Grundgesamtheit für den |
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Box-and-Whisker-Plot wird von den
Krankenhäusern mit >= 20 Fällen gebildet. |
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Der Median teilt die Anzahl der Beobachtungen (hier teilnehmende
Krankenhäuser) in |
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zwei Hälften. Ein Viertel der Verteilung liegt
zwischen dem Median und der oberen Begrenzung |
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der
Box, ein Viertel liegt zwischen dem Median und der unteren Begrenzung der
Box. |
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Der Median wird von extremen Werten
(Ausreißern) praktisch kaum |
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beeinflusst. Deshalb kann der Median bei
schiefen, unsymmetrischen Verteilungen besser |
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interpretiert werden als der arithmetische
Mittelwert, der zusätzlich als weiß gefüllte |
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Raute eingetragen ist. |
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3. Prozessqualität |
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Für die Darstellung der Prozessqualität
wurden Parameter ausgewählt, bei denen Aktivitäten der geburtshilflichen
Versorgung |
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(z. B. Untersuchungen und Operationen)
gemessen werden. |
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4. Ergebnisqualität |
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Für die Darstellung der Ergebnisqualität
wurden Parameter ausgewählt, bei denen Ergebnisse der geburtshilflichen
Versorgung |
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bezogen auf Mutter und Kind gemessen
werden. |
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5. Basisauswertung |
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In der Basisauswertung werden sämtliche Items
des entsprechenden Datensatzes deskriptiv ausgewertet. In einigen Fällen |
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gibt es zur Basisauswertung ergänzende
Auswertungen, die weitergehende Aspekte des betreffenden Leistungsbereichs |
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beleuchten sollen. |
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6. Fehlende Werte und Mehrfachnennungen |
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Es kann vorkommen, dass Prozentangaben in der
Summe kleiner oder größer sind als 100%. |
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Für den Fall, dass die Summe kleiner als 100%
ist, sind fehlende Angaben verantwortlich, d. h. für die an |
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100% fehlenden Fälle wurden keine oder
ungültige Angaben gemacht. |
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Prozentsummen von über 100% lassen sich
dadurch erklären, dass Mehrfachnennungen möglich waren. |
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7. Wechsel der Grundgesamtheit |
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Allgemein ist bei der Interpretation von
statistischen Kennzahlen darauf zu achten, welche Bezugsgröße |
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für die Berechnung gewählt wurde. So ergeben
sich z. B. unterschiedliche Auslegungen eines prozentualen Anteils, |
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wenn einmal das Patientenkollektiv und ein
anderes mal die Operationen die Bezugsgröße bilden. |
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Eine Einschränkung der Grundgesamtheit wird
häufig dadurch angezeigt, dass die entsprechende Zeilenbeschriftung in der |
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Tabelle etwas nach rechts eingerückt ist. |
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Systematik des Layouts und der Bezüge in den
Tabellen |
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Anzahl |
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% |
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Bezug 1 |
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1.000 |
100 |
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Bezug 1.1 |
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200 |
20 |
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Bezug 1.1.1 |
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80 |
40 |
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Bezug 1.2 |
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300 |
30 |
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Sonstige |
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500 |
50 |
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Beispiel 1 |
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Kindliche Mortalität |
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(Beispielzahlen) |
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Anzahl |
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% |
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Bezug |
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Perinatale Mortalität |
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Überschrift, daher keine Zahlenangaben |
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Alle Kinder |
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100.000 |
100,0 |
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Perinatale Mortalität |
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500 |
5,0 |
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Prozentsatz bezieht sich auf "Alle
Kinder" |
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Totgeborene |
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400 |
4,0 |
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Prozentsatz bezieht sich auf "Alle
Kinder" |
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Todeszeitpunkt: |
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Überschrift, daher keine Zahlenangaben |
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Ante partum |
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250 |
2,5 |
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|
Prozentsatz bezieht sich auf "Alle
Kinder" |
|
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Sub partu |
|
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50 |
0,5 |
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|
Prozentsatz bezieht sich auf "Alle
Kinder" |
|
|
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|
Unbekannt |
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100 |
1,0 |
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|
Prozentsatz bezieht sich auf "Alle
Kinder" |
|
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Tod vor Klinikaufnahme |
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50 |
0,5 |
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|
Prozentsatz bezieht sich auf "Alle
Kinder" |
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Tod innerhalb der |
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ersten 7 Lebenstage |
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100 |
1,0 |
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Prozentsatz bezieht sich auf "Alle
Kinder" |
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Beispiel 2 (verschachtelter Bezug) |
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Entbindungsmodus (2) Kinder unter 1500 g |
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(Beispielzahlen) |
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Anzahl |
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% |
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Bezug |
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Alle Kinder |
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100.000 |
100,0 |
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Kinder unter 1500 g |
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1.000 |
1,0 |
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Prozentsatz bezieht sich auf "Alle
Kinder" |
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Spontangeburt |
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160 |
16,0 |
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|
Prozentsatz bezieht sich auf Kinder unter
1500 g |
|
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Primäre Sectio caesarea |
|
480 |
48,0 |
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|
Prozentsatz bezieht sich auf Kinder unter
1500 g |
|
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|
Sekundäre Sectio caesarea |
|
280 |
28,0 |
|
|
Prozentsatz bezieht sich auf Kinder unter
1500 g |
|
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Vaginal-operativ |
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80 |
8,0 |
|
|
Prozentsatz bezieht sich auf Kinder unter
1500 g |
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8. Interpretation der Ergebnisse |
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Statistiken geben keinen direkten Hinweis auf
gute oder schlechte Qualität, sondern bedürfen fachkundiger Interpretation |
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und ggf. weitergehender Analysen. |
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9. Glossar |
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Anteil |
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Eine Rate beschreibt den prozentualen Anteil
einer Merkmalsausprägung unter allen betrachteten |
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Merkmalsträgern (Grundgesamtheit). |
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Beziehungszahl |
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Siehe Verhältniszahl |
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Konfidenzintervall |
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Siehe Vertrauensbereich |
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Kennzahl(en) eines Qualitätsindikators
(Qualitätskennzahlen) |
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Kennzahlen eines Qualitätsindikators geben
die zahlenmäßige Ausprägung des Qualitätsindikators für den Bundes- oder |
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Landesdatenpool (Gesamtrate) und das einzelne
Krankenhaus wieder. Jedem Qualitätsindikator sind ein oder manchmal |
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auch mehrere Qualitätskennzahlen zugeordnet.
Qualitätskennzahlen sind in der Tabelle farblich hervorgehoben und |
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|
werden zusammen mit ihrem Vertrauensbereich
und - sofern definiert - ihrem Referenzbereich angegeben. Die Verteilung |
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der Kennzahl wird jeweils als
Benchmarkdiagramm dargestellt (Verteilung der Krankenhausergebnisse). |
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Kennzahl-ID einer Qualitätskennzahl |
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Eine Kennzahl-ID mit Angabe zum
Auswertungsjahr, Leistungsbereich und Kennzahl-Nummer ermöglicht eine
eindeutige |
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Identifikation
einer Qualitätskennzahl, für die die Krankenhausergebnisse grafisch
dargestellt werden. Z. B. steht die |
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Bezeichnung 2007/16n1-GEBH/733 für das
Ergebnis des Qualitätsindikators "Bestimmung Nabelarterien-pH-Wert"
im |
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|
Leistungsbereich Geburtshilfe (16/1) im
Auswertungsjahr 2007. |
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Diese
Angabe zur Kennzahl-Nummer (z. B. 733) ermöglicht eine schnelle Suche im
Internet auf den Homepages der BQS. |
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Median der Krankenhausergebnisse |
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Der Median ist derjenige Wert, für den 50%
der Krankenhausergebnisse kleiner und 50% der Krankenhausergebnisse größer
sind. |
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Der Median ist ein Maß, das den Mittelpunkt
der Verteilung beschreibt. |
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Perzentil der Krankenhausergebnisse |
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Für das x%-Perzentil der
Krankenhausergebnisse gilt, dass x% der Krankenhausergebnisse kleiner oder
gleich dem |
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x%-Perzentil sind. Haben beispielsweise 25%
der untersuchten Krankenhäuser eine Wundinfektionsrate von 1,5% oder kleiner, |
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so entspricht hier der Wert von 1,5% dem
25%-Perzentil. |
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Rate |
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Siehe Anteil |
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Statistische Maßzahlen |
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Das Gesamtergebnis sowie die Verteilung der
Krankenhausergebnisse werden durch statistische Maßzahlen beschrieben. |
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Spannweite der Krankenhausergebnisse |
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Die Spannweite gibt den minimalen und
maximalen Wert der Krankenhausergebnisse an. Die Spannweite ist ein Maß für
die |
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Streuung der Verteilung. |
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Verhältniszahl |
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Der Quotient zweier sachlich in Verbindung
stehender Merkmale heißt Beziehungszahl. Dabei ist nicht wie bei einer Rate
der |
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Zähler eine Untermenge des Nenners. Im
Weiteren wird die Bezeichnung „Verhältniszahl“ verwendet. |
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Vertrauensbereich |
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Der Vertrauensbereich gibt den Wertebereich
an, in dem der prozentuale Anteil mit einer Wahrscheinlichkeit von 95% unter |
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Berücksichtigung aller zufälligen Ereignisse
(z. B. Dokumentationsfehler, natürliche Schwankungen beim Leistungsprozess
etc.) |
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liegt. |
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© BQS 2008 |
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